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    行業新聞

    裝企面對不同類型客戶,如何見招拆招!

    點擊數:260來源:發布時間:2022-01-22

    裝修公司經常面對各種類型的業主,不同的年齡、性別、職業,這些因素都會讓業主產生不同的消費心理和消費需求。所以裝修顧問在和業主打交道時,要先了解業主的性格,針對不同的業主,采取不同的營銷策略,才能爭取到更多受眾群體,提高簽單率。


    能否促成裝修簽單,裝修顧問不僅要具備專業知識,而且還要對業主的性格類型進行判斷,通過接觸進行了解。





    一、沖動消費型

    我們經常說沖動是魔鬼,沖動消費型的業主受外部影響較大,可能通過裝修公司新鮮感的廣告宣傳或者聽朋友介紹,主動上門與裝修公司接觸、詢價!

    對于這類型業主,裝修公司主要采取快速有效的銷售策略,讓客戶保持新鮮感一次性成交。詳細的為客戶介紹裝修方案,消除業主疑慮,同時還要夸贊業主,提高簽單欲望。當業主對于公司實力、服務、質量存在疑問時,我們的裝修顧問千萬不能回避問題,一定要通過專業話術解決客戶的質疑。


    二、理智謹慎型

    理智謹慎型的業主,他們在裝修前一定會做好足夠多的功課,他們喜歡貨比三家,對于這類型的客戶,想要成交往往需要花費更多時間和精力,通過理性的角度打動客戶。


    這類型的業主具有獨立思考判斷力,不會被裝修顧問的介紹所迷惑,面對理智謹慎型的業主,裝修顧問在溝通時一定要注意分寸,夸大其詞會讓其產生抵抗心理,一定要實話實說,專業嚴謹。




    三、顧慮糾結型

    對于顧慮糾結型的業主,他們有一種擔心被騙的心態,總是擔心著被人欺騙,對于裝修總是猶豫不決。他們可能因為裝修預算、裝修風格等問題而糾結,內心有自己的想法,又有后顧之憂。


    如果業主是因為裝修預算問題而猶豫,對于裝修的服務和施工質量有信心,一時半會不想簽訂單。面對這類型的客戶,裝修顧問一定要斬釘截鐵的給客戶信心,只有對自己有信心,客戶才能更加放心。


    四、毫無想法型

    毫無想法型的業主對于裝修完全沒有自己的想法,希望在和裝修顧問以及設計師的溝通中聽取裝修建議和幫助。


    對于這類型的業主,裝修顧問要準確判斷、勇于給出專業的建議,促成簽單。在和這類型的業主溝通時,可以采用現身說法的方式,以同個戶型或者同個小區的案例來影響他們,而不是一味的介紹公司實力,用真實的裝修案例往往更能打動他們。


    裝修業主千千萬,分類不止以上四種。除了用技巧促進簽單,還要想辦法留住公司的客戶資源,避免流失,這就需要建立一套屬于自己的客戶管理庫。





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    本期帶大家了解業主看重的

    客戶管理階段

    云裝天下如何做到精細化管控



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    亮點2:完全針對家裝行業的CRM“漏斗式”客戶關系管理


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    亮點5:集團版功能:同個賬號可以隨意切換(不同分公司可設置不同的查看權限)每個分公司可實現獨立項目管理、財務獨立核算




    亮點6:合作項目管理:例如A公司負責業務、B公司負責設計、C公司負責施工




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